『人の意見を聞かない人だった』はずなのに？！ ～“話を聴いただけ”でその人が適切に動き出した話～

こんにちは、原　登志文です。
私は製薬会社で研修部に所属しています。
これは以前、ある製品グループと研修の打ち合わせ会議をした時の話です。

その製品グループが営業担当者向けの研修用スライドをつくるにあたり、私の所属す
る研修部がサポートすることになりました。

平行線の議論が続いた約1時間の会議が終わろうとした時、突然、製品担当者のAさん
がこう言いました。

「ちょっと待ってください。そしたら、私は表紙のスライドに自分の顔写真を貼っ
て、3枚目のスライドの説明文を箇条書きに変更して、5枚目のスライドを・・・に変
更して、あと、○○と××を変更すればいいんですね。」

その言葉があまりに軽やかだったので、Aさんのマネジャーは、びっくりした表情でA
さんを見ました。

今まであんなに反対していたのになぜ？
一体何が起こったの・・・？

 

 

 

その日の会議は、研修部から私とBさんの2名、そして製品グループからAさんとCさん
の2名、合わせて4名で実施する予定でした。
ところが前日にCさんから製品グループのマネジャーも出席するとの連絡がありまし
た。

話を伺うと、研修スライドの作成者であるAさんは、普段から人の意見を聴かないの
で周りの人も手を焼いているとのことでした。
なので、Aさんが原因で会議がもめたりしないか心配で、AさんとCさんのマネジャー
も同席したいとのことでした。

会議は、研修当日に発表するスライドをAさんから一通り紹介してもらったあと、研
修部から改善案を提案し、スライドの内容を調整していくという流れで進めます。
スライドの紹介が終わったあと、このような会話がありました。

Bさん（研修部）「まず、表紙にAさんの顔写真がないので付けておいてください
ね。」

Aさん「今まで付けたこともないし、付ける必要はないと思います。」

私「最近、皆さん付けてますよ。その方が現場のMRも製品担当者がどんな人なのかが
分かって活動してくれやすくなるみたいですよ。」（※MR：製薬会社の営業担当者の
名称）

Aさん「そんな・・・顔写真なんか・・恥ずかしくて、そこまでしてやる必要はない
と思います。絶対イヤです。」

マネジャーが、スイマセンといった表情でこちらを見ました。
そこで私は「そうなんですね。わかりました。それでは、次のスライドです
が・・・」と写真のことは決着を着けないまま、次に話を進めました。

 

 

3枚目のスライドは、長文が記載されていました。
それをAさんが読み上げる形式でした。

私「すごく丁寧に説明されていて良いと思いますが、MRがすぐに活動できるかという
観点から見ると、少し難しく感じるかもしれません。ここはポイントを箇条書きにし
て、この文章はAさんが口頭で説明するようにしてはどうでしょうか。」

Aさん「これまでも、このような書き方で理解されてきたし、後で読んで分かるよう
にしているので、変える必要はありません。」

Bさん（研修部）「私も、MRは忙しいので、一目で活動のイメージができるよう箇条
書きがいいと思いますよ。」

Aさん「MRは、後で資料を見てよく分かる方がいいんです。だから、今までそうして
きたんです。箇条書きなんかにしたら、逆になぜそれをやる必要があるのかが分から
なくなって、結局、活動には結びつかないんです。」

私：「そうなんですね。それでは、次のスライドですが・・」

このようなやりとりをしながら会議は進んでいきました。
研修部からは5枚のスライドに修正案を出しましたが、Aさんは変えない理由をいろい
ろと話されて、すべて受け入れてもらえませんでした。

 

 

会議の間、マネジャーは、何も言わず座っていました。
恐らく修正箇所を確認しておき、後でAさんと話し合うつもりだったのでしょう。

ところが会議の終了時間が近づき、私が「じゃあ、今日のところは、この辺で終りに
しましょうか・・・。」と言いかけたとき、突然Aさんが冒頭の言葉を言ったので
す。

その話し方は、まるで初めから納得していたかのように、私たち研修部が提案した５
つの修正案を正確に復唱するような滑らかな口調でした。

皆、一瞬「？？？」となりましたが、
私は「はい、そうです。それでは、よろしくお願いします。」と言って、その打ち合
わせ会議は終了しました。

 

 

会議が終わった後、私がコミュニケーショントレーニングネットワーク®（以下、
講座）でコミュニケーションについて学んでいることを知っているBさんが、「あれ
は一体何だったんですか？」と質問してきました。

私は、「Aさんの話を講座で学んだ聴き方をしただけだよ。そしたら、ああなったん
だよ。」と言いました。

その後、追加の打ち合わせ会議もなく、研修当日は打ち合わせどおりの内容で、しっ
かりと発表されているAさんがいました。

 

 

以前の私は、会議で議論が白熱して言い争いになり、時間も労力も使い切ってヘトヘ
トになってしまうことがよくありました。
でも、講座で学んだ聴き方をするようになってからは、ほとんど労力を使うことなく
時間内に会議が終了し、さらに相手との関係がより良くなっていきました。

目の前で見えている表面上の言葉のやりとりとは、全く異なるコミュニケーションが
あります。
そのようなコミュニケーションの中では、人はしっかりと存在し適切に動きだしま
す。
そんな感覚を感じながら、今日も周りの人たちと仕事に取り組んでいます。

 

皆さんも聴くだけで相手が前進するコミュニケーションを講座で学んでみませんか？